根據(jù)《福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知》（閩建黨委［2011］28號(hào)）文件要求，結(jié)合我公司實(shí)際，現(xiàn)就我公司深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)制定實(shí)施方案如下。
一、活動(dòng)參與范圍
公司隸屬各部門(mén)。特別是公司廣大黨員要積極參加“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)。
二、活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)
圍繞全面實(shí)施《海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》和“十二五”規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，確立民生為重、服務(wù)為先理念，著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，增強(qiáng)黨員素質(zhì)，努力使黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力明顯增強(qiáng)，每個(gè)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中得到切實(shí)體現(xiàn)，解決突出問(wèn)題，為不斷開(kāi)創(chuàng)供排水工作新局面提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要達(dá)到以下要求：
㈠改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持黨的宗旨，樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，竭誠(chéng)為群眾服務(wù)。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，堅(jiān)決糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。
㈡提高服務(wù)效能。樹(shù)立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅(jiān)持辦事公開(kāi)、服務(wù)公平。遵循便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)宗旨，做到服務(wù)措施周全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)效能提高。
㈢增強(qiáng)黨員素質(zhì)。深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)力度，提升黨員履職盡責(zé)、服務(wù)群眾的本領(lǐng)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動(dòng)、促進(jìn)服務(wù)能力與水平的全面提升。
㈣解決突出問(wèn)題。堅(jiān)持把解決突出問(wèn)題、努力滿足群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，切實(shí)解決群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，使各項(xiàng)管理更加規(guī)范、熱線服務(wù)更加周到，讓群眾切身感受到開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。
三、活動(dòng)主要內(nèi)容
開(kāi)展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容。
㈠亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾
各部門(mén)要加強(qiáng)落實(shí)公開(kāi)崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責(zé)。通過(guò)設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、宣傳櫥窗等形式，公開(kāi)黨組織和黨員承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
㈡比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。
通過(guò)開(kāi)展崗位練兵、技能比武，興起業(yè)務(wù)競(jìng)賽熱潮，力求業(yè)務(wù)技能高水平、業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”。通過(guò)開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過(guò)開(kāi)展崗位標(biāo)兵、技術(shù)能手評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的良好局面。
㈢創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。
推廣和完善服務(wù)承諾制、一站式服務(wù)制和首問(wèn)責(zé)任制。繼續(xù)打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等服務(wù)品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會(huì)影響良好、具有系統(tǒng)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)水平高的黨支部，帶領(lǐng)黨員為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
㈣群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。
通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、聘請(qǐng)群眾監(jiān)督員，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)，并做好反饋意見(jiàn)的整改落實(shí)。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，對(duì)照“五帶頭”基本要求，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。采取集中點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別點(diǎn)評(píng)等多種方式，在點(diǎn)評(píng)中肯定成績(jī)、查找差距、明確方向，以點(diǎn)評(píng)促提高。
四、程序步驟
㈠動(dòng)員部署。結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際，按照實(shí)事求是、注重實(shí)效、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、操作便捷的原則，制定“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
㈡公開(kāi)承諾。按照“五個(gè)好”和“五帶頭”的要求，結(jié)合工作實(shí)際和群眾需求做出承諾，并采取適當(dāng)方式向黨員群眾公開(kāi)，接受監(jiān)督。
㈢上下互動(dòng)。經(jīng)常征求上級(jí)黨組織關(guān)于爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)情況的意見(jiàn)，虛心接受上級(jí)黨組織提出存在的問(wèn)題和努力的方向，加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與黨員的聯(lián)系互動(dòng)。
㈣考核評(píng)議。活動(dòng)開(kāi)展情況實(shí)行上級(jí)考核與群眾評(píng)議相結(jié)合。按照上級(jí)黨組織制定的黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況的考核辦法，認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)承諾事項(xiàng)進(jìn)展情況，適時(shí)組織黨員群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，嚴(yán)格結(jié)果運(yùn)用，抓好整改落實(shí)。
㈤總結(jié)深化。我司黨支部將及時(shí)總結(jié)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的有效辦法和成功經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富活動(dòng)的內(nèi)涵，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和成果，積極倡樹(shù)典型，營(yíng)造人人學(xué)先進(jìn)，人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍，努力為企業(yè)躍升發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
公司黨支部高度重視“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，成立活動(dòng)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作。
組長(zhǎng)：林爭(zhēng)明
成員：許錦榮、鄭學(xué)欽、陳曉妹
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)活動(dòng)具體組織、協(xié)調(diào)、督促和考評(píng)等工作，確保職責(zé)明確、措施得力、取得實(shí)效。
㈠圍繞中心，服務(wù)大局。堅(jiān)持“跟著中心走、貼著中心做”，緊緊圍繞企業(yè)工作的中心開(kāi)展活動(dòng)，用推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的成果來(lái)檢驗(yàn)活動(dòng)成效。
㈡統(tǒng)籌兼顧，分類指導(dǎo)。根據(jù)單位實(shí)際情況和黨員的崗位特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，分類提出具體要求。選樹(shù)標(biāo)兵，典型引路。注重挖掘、提煉和總結(jié)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。
㈢立足本職，注重實(shí)效。從本職工作和群眾需要出發(fā)，做好結(jié)合文章，杜絕搞形式和走過(guò)場(chǎng)，防止活動(dòng)與工作“兩張皮”，堅(jiān)持有始有終，狠抓過(guò)程管理，確�；顒�(dòng)落到實(shí)處，群眾滿意。
㈣加強(qiáng)示范，輿論引導(dǎo)。要注重輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳力度。充分發(fā)揮公司公示欄、網(wǎng)站、新聞媒體的作用，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，大力宣傳中央和省、市委關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義、總體要求、創(chuàng)建目標(biāo)、方法步驟等，激發(fā)廣大黨員參加活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性；要善于發(fā)現(xiàn)和培樹(shù)先進(jìn)典型，用身邊典型教育引導(dǎo)身邊人，形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣，營(yíng)造開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。要通過(guò)宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好典型、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，展示供水企業(yè)新時(shí)期黨風(fēng)建設(shè)的整體風(fēng)采和共產(chǎn)黨員的時(shí)代風(fēng)貌，打造黨員隊(duì)伍建設(shè)的新品牌。
中共南平市供排水公司黨支部
二○一一年十月九日